Hilfe & Service

Das Wichtigste in Kürze

Falls Sie sich für einen auf dieser Plattform präsentierten Artikel näher interessieren, so können Sie diesen natürlich gerne erwerben. Sie machen sich damit nicht nur sich selbst oder anderen eine garantiert sehr individuelle Freude, sondern unterstützen damit zugleich auch hochwertiges Kunsthandwerk und ein Stück heimischer Kultur.
Wir haben uns bei der Entwicklung dieser Seite bemüht, Ihnen die Auswahl und den Kauf so bequem und sicher als möglich zu machen. Antworten auf die wichtigsten Fragen zum Bestellvorgang finden Sie im Folgenden auf dieser Seite, weiterführende Detailinformationen entnehmen Sie bitten den Links mit Erläuterungen zum Benutzerkonto sowie der Bestellung.

So einfach kann ich bei nelou.com bestellen

Wie in einer realen Boutique, so steht Ihnen auch bei nelou.com ein Warenkorb für Ihren Einkauf zur Verfügung. In diesem Warenkorb, den Sie auf der rechten oberen Seite finden, können Sie völlig unverbindlich jene Stücke platzieren, die Sie während Ihres virtuellen Einkaufsbummels interessieren.
Wenn Sie mit Ihrem Einkaufsbummel fertig sind, dann können Sie Ihren Warenkorb noch einmal in Ruhe sichten, verändern und dann schließlich per Mausklick "zur Kasse" gehen.
Im folgenden Schritt werden Sie gebeten, Ihre Kundendaten mittels Benutzername und Passwort einzugeben, oder – falls Sie noch kein Kundenkonto haben – ein solches anzulegen.
Im dritten Schritt können Sie Ihre Bestellung noch einmal überprüfen und gegebenenfalls ändern, bevor Sie dann im vierten und letzten Schritt Ihren Einkauf bezahlen. Dazu stehen Ihnen die gängigen Kreditkarten ebenso zur Verfügung wie auch die Online-Direktüberweisung über Ihr Bankkonto; alternativ können Sie auch per PayPal bezahlen.
Nach erfolgter Bezahlung erhalten Sie umgehend per E-Mail eine automatische Bestellbestätigung. Je nach Verfügbarkeit wird Ihre Ware entweder in Kürze verschickt ("Ready To Wear") oder extra für Sie angefertigt ("Custom Made").

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So funktioniert mein Benutzerkonto

Für einen Einkauf bei nelou.com benötigen Sie ein Benutzerkonto. Dieses können Sie völlig unverbindlich in nur wenigen Minuten eröffnen und besitzt den Vorteil, dass Sie nicht bei jeder Bestellung sämtliche Personen- und Lieferdaten erneut eingeben müssen.
Um ein Benutzerkonto zu eröffnen, klicken Sie bitte auf den Button "Anmelden" rechts. Alle Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt, sicher gespeichert und keinesfalls an Dritte weitergegeben (nähere Informationen dazu finden Sie unter dem Menüpunkt "Datenschutz").
Nach erfolgreicher Anmeldung erhalten Sie ein Bestätigungsmail, in dem Sie zur Erinnerung Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort finden (Tipp: Falls Dritte Zugang zu Ihrem E-Mail haben sollten, empfehlen wir Ihnen, das E-Mail in diesem Fall sicherheitshalber zu löschen, die Zugangsdaten zum Benutzerkonto an einem anderen Ort aufzubewahren oder aufzuschreiben).
Falls Sie übrigens Ihre Benutzerdaten einmal irrtümlich vergessen oder verlegt haben sollten, so ist das auch kein Problem: Die "Passwort vergessen?"-Funktion schickt Ihnen dieses innerhalb weniger Sekunden an die in Ihrem Benutzerkonto angegebene E-Mail-Adresse.

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So nutzen Sie Ihr bestehendes Benutzerkonto von styleaut.com

Falls Sie schon bei einer unserer Partnerseiten styleaut.com als Benutzer angemeldet sind, so können Sie auf nelou.com jetzt ganz besonders bequem und schnell online shoppen: Ihre bestehenden Benutzerdaten sind auch hier gültig. Klicken Sie einfach wie gewohnt auf den Button "Mein Konto" rechts und Sie sind automatisch angemeldet.

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Bequem und sicher online bezahlen

Wie dessen zunehmende Beliebtheit zeigt, sind Online-Shopping und -Bezahlung voll im Trend der Zeit. Zu Recht, denn nirgends sonst als eben im Internet steht Ihnen eine dermaßen große Fülle an Produkten zur Auswahl, die Sie bei seriösen Anbietern auch bedenkenlos kaufen können. So auch bei nelou.com – dank verschlüsselter Datenübertragung (leicht zu Erkennen an dem "geschlossenes Vorhangschloss-Symbol" in Ihrem Browserfenster) besteht während des gesamten Bezahlvorganges ein hohes Maß an Sicherheit.

Sie können bei nelou.com auf folgende Weise bezahlen:
• Kreditkarte (MasterCared SecureCode, Verified by VISA)
• Online-Banking (mittels sofortueberweisung.de und eps Online-Überweisung)
• PayPal

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So funktionieren Warenlieferung und Rückgabe

Je nachdem, ob Sie ein "Ready To Wear"-Produkt bestellt haben oder ein "Custom Made"-Produkt, wird Ihre Bestellung im Regelfall binnen 3–5 Tagen versandt oder speziell für Sie angefertigt. Bitte beachten Sie dabei, dass Sie alle Artikel eines Designers auch gemeinsam erhalten, d.h. bei einer Mischbestellung aus "Ready To Wear"- und "Custom Made"-Produkten kann es bis zu 14 Tage dauern, bis Ihr Stück handgefertigt und – übrigens direkt vom Designer an Sie – versandt wurde. Mehr Informationen zur Warenlieferung erfahren Sie auf dieser Seite.

Versandkosten und -dauer sind abhängig vom Zustellungsland (eine Tabelle über alle Länder und Kosten finden Sie hier) und werden auf Ihrer Rechnung natürlich gesondert ausgewiesen.

Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, E-Mail) oder – wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird – durch Rücksendung der Sache widerrufen.

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So erhalte ich meine Rechnung

In Ihrem Benutzerkonto haben Sie unter dem gleichnamigen Menüpunkt jederzeit Zugriff auf "Ihre Bestellungen". Da wir aus Respekt vor der Umwelt keinen unnötigen Papierverbrauch produzieren möchten, schicken wir standardmäßig keine gedruckten Rechnungen mit unseren Paketen mit. Sie können Ihre Rechnung daher unter dem angeführten Menüpunkt online als PDF herunterladen. Sollten Sie eine gedruckte Rechnung benötigen, so senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@nelou.com mit Angabe Ihrer Rechnungsnummer. Wir senden Ihnen anschließend gerne per Post eine gedruckte Rechnung zu.

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